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家电维修切不可“病急乱投医”

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彩电、冰箱、洗衣机等家用电器是市民生活中不可或缺的。随着生活水平的提高,电磁炉、微波炉、电热水器等家电也渐渐普及到寻常百姓家中。家用电器虽然是耐用品,可一旦出了毛病,或因找不到配件,或因产品更新换代,维修起来费时费力又费钱。因此,关于家用电器的投诉一直是申诉举报热点之一。记者从省工商局12315指挥中心获悉,许多家电卖场已经开通了“绿色通道”,家电维修也更加方便。在此,本报提醒——

投诉:

家电出问题售后服务难

市民杨先生投诉说,5年前他在某商场购买了一款品牌洗衣机,现在出现了质量问题,可当他拨打售后服务电话时,却被告知售后服务点已经撤销。当他来到该商场咨询时,工作人员告诉他说,该品牌洗衣机已经撤柜。无奈之下,他只好拨打12315进行投诉。

市民田女士前段时间花1580元买了台燃气热水器。打开包装才发现未提供合格证,且没用多久就出现了燃气阀内的问题。田女士要求退货,商家却不予接受。

市民陈女士的VCD出了问题后,为图省事,就找到了小区内一家私人开的家电维修部修理,维修人员开口就要80元。第二天,陈女士取回VCD放入碟片后,发现机子不读碟的问题还是没有解决。当她找到维修部,维修人员一口咬定VCD已经修好,是她操作不当造成的。如果维修,仍需要交80元。由于没有发票和凭证,工商部门不予受理,陈女士只能吃了哑巴亏。

调查:

家电维修体系不完善

记者联系了杨先生购买洗衣机的商场,工作人员表示他们已经了解了情况。目前,只能想办法和其他品牌的售后服务点联系,看能否修好洗衣机。

对于田女士的投诉,兰州市工商局城关分局酒泉路工商所的工作人员已经进行了调解,商家为田女士更换了一台新的燃气热水器,田女士也对调解表示满意。

记者了解到,造成家电维修难主要有三个原因:一是大部分厂家、销售商没有完善的售后服务体系,导致消费者无处求助;二是家电产品更新换代速度加快,一些厂家在原有产品淘汰后连配件一并停产,造成无法维修。三是一些家电虽可维修也有配件,但维修起来费时费力,利润空间不大,部分售后服务商索性找推辞,或是漫天要价。

此外,一些家电企业规模不大,受成本制约,很少建立售后服务体系,大多委托特约服务单位负责维修,但这种委托关系往往不稳定,让消费者想维修却难找到门。
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